通識教育中心

主題 : 從 0 建立影響力：給職場新鮮人的溝通課

時間 : 10/21(二)09:10-12:00

講師 : 王婷 (110 級智慧財產權所畢業/萬國專利商標事務所顧問律師/食初匯品牌顧問有限公司創辦人)

地點 : 共同科館B1演講廳

文/分子四/王家韡

    參加這場專為職場新鮮人舉辦的講座後，我獲得了許多寶貴的想法，其中最讓我印象深刻的，是關於職場思維模式的轉變。講師提到在餐廳工作時，曾經接待一名提前預約座位的客人但因為溝通錯誤，預約日期出現落差，導致無法提供原定的包廂座位。預定位置的秘書聽到發生這種事情，氣急敗壞不斷指責餐廳，場面氣氛緊張。但在這時，講者接過電話，說明自己身為老闆的女兒並同理秘書的心情，提出一項折衷方案-在開放區域用餐，完美解決這次危機。在這種情況中，如果還在思考員工登記錯誤還是對方講錯日期，對於秘書而言不是最重要，最重要的是客人需要有座位用餐。講師在理解對方情緒後，立刻將重心放在「我能做什麼」而非「誰應該負責」。即使最理想的解決方案已經不可行，仍然努力尋找次佳方案，展現誠意和解決問題的決心，也避免這次事件傷害到餐廳商譽。

    這個故事完全顛覆過去在學校裡我們習慣用「對」或「錯」來評判事情，考試答案只有對與錯的模式，深刻建立二元化的思考方式，與其馬上究責，不如先將事情處理好再來研究如何改進。如果總是執著於追究誰對誰錯，不僅容易陷入無謂爭執，更可能錯失解決問題的最佳時機。我意識到在職場中更重要的是「如何把事情做好」，而不是「證明自己是對的」。當遇到問題或衝突時，與其花時間爭論責任歸屬，不如將精力投注在尋找解決方案上。

    溝通表達常會因為雙方理解不同而導致出現誤差，即使對方和自己具有相同專業，但容易應為生活環境不同，導致對於相同一句話出現不同理解。過去我總認為，只要把話說清楚、把流程講明白，就不會有溝通問題。但現實是，每個人都是透過自己的「濾鏡」在接收和解讀訊息，誤解幾乎是不可避免的。既然溝通誤差難以完全消除，那麼當誤會發生時，我們的態度就變得格外重要。與其糾結「我明明就是這個意思，你為什麼理解錯」，不如承認「溝通本來就容易產生落差」這個事實，然後專注在如何釐清誤會、如何往前走。就像餐廳預約的案例，無論溝通錯誤是出在哪一方，追究下去也改變不了包廂已經客滿的事實。與其在當下爭辯對錯，不如把精力放在「現在我們可以怎麼做」上面。

    講座也強調了傾聽與思考的價值。「多聽」不只是聽取意見,更是理解他人的立場和考量。每個人因為職位、經驗、視角不同，對同一件事可能有截然不同的看法。透過傾聽,我們能夠更全面地了解問題的本質，而不是只看到表面的現象。「多思考」則是要我們在行動前先想清楚:這個問題的根本原因是什麼?有哪些可行的解決方案?每個方案的優缺點為何?這樣的思考習慣,能幫助我們做出更成熟、更有建設性的判斷。講座最核心的訊息，就是培養「問題解決導向」的思維。當工作中出現狀況時，我們應該問自己:「我可以做什麼來改善現況?」而不是「這是誰的錯?」這種思維上的轉變，不僅能提升工作效率，也能幫助我們建立更好的人際關係。

    成為一個優秀的職場工作者，不只是具備專業技能，更需要調整心態—從學生思維轉換到職場思維，從追究對錯轉向解決問題，從急於發聲轉為懂得傾聽。我相信這些體悟將成為我職涯發展的基石，幫助我更順利地度過新鮮人階段，逐步成長為一個成熟的職場人。