通識教育中心

 

 

情境溝通-那種情況你要這樣講-初階工作坊 05/08

  通識中心舉辦了一場「情境溝通-那種情況你要這樣講-初階工作坊」的活動，提供學生一個學習情境溝通技巧的機會，旨在實現高教深耕計畫中的跨領域學習目標，深化設計思考的跨域教學模式，並將設計思考模式導入通識博雅課程。透過溝通與討論，可以凝聚學生團隊的專業能力和合作精神。

 

  此次工作坊邀請到了曾培祐擔任講師，他是一位注意力設計師，有許多在溝通方面的專業知識。老師特別推薦的兩本書，賴佩霞的著作《我想跟你好好說話：賴佩霞的六堂「非暴力溝通」入門課》和《溝通的方法》（作者：脫不花），為工作坊的內容做了精心的安排。工作坊的一個重要目的是透過模擬題目，營造出實際情境並進行互動練習。在「情境溝通」這個情境中，我們將模擬雙方角色，明確角色任務，並與對方進行討論，釐清目前的角色以及執行角色任務所面臨的最大阻礙。然而，即使你盡力做好角色任務，對方卻依然對你所說的話視若無睹，這是為什麼呢？舉例來說，在職場上，當你與客戶交談該如何表達為客戶提供的服務；在生活中，當你與家人、朋友發生衝突時，每個角色的任務又該如何應對...。在職業生涯中，良好的溝通技巧是成功的關鍵之一。學生可以運用所學的技巧來與同事、上司和客戶進行溝通。他們將能夠清晰地表達自己的想法和意圖，理解他人的需求和觀點，並有效解決問題和衝突。這將幫助他們在工作場所中建立良好的人際關係，提高團隊合作能力，並展現領導力。

 

  這個工作坊旨在幫助學生思考這些情境下的溝通方式，並探索如何克服角色任務的阻礙。透過互動練習，學生可以學習並應用非暴力溝通的技巧，理解溝通中的障礙，以及如何建立有效的溝通模式。同時，這個工作坊也促進學生之間的合作與專業能力的培養，通過討論和合作，學生可以共同解決溝通中的問題，並加深對設計思考的理解。通識中心希望透過這樣的活動，幫助學生進一步發展他們的溝通能力和團隊合作能力。透過實際情境的模擬練習，學生可以在融洽的學習氛圍中，理解並應用有效的溝通技巧。這將有助於他們在職場和生活中更好地與他人溝通，建立良好的人際關係，並在解決問題和合作方面取得更好的成果。

 

情境溝通-那種情況你要這樣講-中階工作坊 05/15

  第二場的「情境溝通-那種情況你要這樣講-中階工作坊」的活動，進一步深化設計思考的跨域教學模式並導入通識博雅課程。透過此工作坊，學生將進一步提升溝通能力、加強團隊合作，本工作坊符合高教深耕計畫中的跨領域學習目標，因為它將設計思考模式引入通識博雅課程。透過溝通與討論的方式，學生在情境中模擬不同的角色，並學習如何在這些情境中適應和應對。這種學習方式不僅幫助他們提升溝通能力，還鼓勵他們思考和理解不同領域的觀點和需求，從而實現跨領域的學習。透過訓練，學生能夠在情境中尋找解決問題的方法，並學習如何有效地溝通和協作，以達到共同的目標。此外，通過與他人的互動和觀點交流，學生能夠加深對不同學科和專業領域的理解，促進跨領域思維和合作。

 

  我們通過模擬題目來創造情境，進行實際的互動練習。學生將面臨意見不合和心理委屈的情境，並需要學習如何開口，創造溝通機會；同時，他們也將探討導致溝通變成各說各話的關鍵，以及如何結束溝通，使其具有意義。此外，學生還將學習在特定情況下進行二次溝通的必要性，以及被人駁時先不急著解釋，善用三步驟的技巧。在善用三步驟的技巧中，步驟1是先確定對方真的有這個想法，對方的想法無可厚非，常用詞彙如「的確」、「確實」、「原來如此」。步驟2是明確案例，運用具體的人事物來取得對方的信任，舉例說明，前陣子在通識課中認識的某某人提到過類似的疑慮，或是上個月系上的學長們也有相似的提醒。步驟3是說明理由，最好能提供2至3個理由來支持自己的想法。

 

  這個工作坊的目的是協助學生進一步瞭解情境溝通中的技巧和策略，並提供實際的練習機會，讓他們能夠在面對意見不合和心理委屈時更有效地溝通和解決問題。透過這樣的訓練，學生將能夠發展出更強的溝通能力，建立良好的人際關係，並在職場和生活中更加成功地應對各種情境。

 

 

 

情境溝通-那種情況你要這樣講-高階工作坊 05/22

  第三場的高階工作坊中，我們將透過模擬題目，建立具體情境來進行實際互動練習。學生將面對不信任溝通有效果的情況，以及制止在背後說閒話的人。我們探討的問題包括：當學生聽到有人在背後說自己的閒話而不當面說時，他們會有怎樣的感受？又該如何避免自己在背後說人閒話？當有人在學生面前說別人的閒話時，他們應該如何反應？我們將引導學生運用一種特定的溝通方式，給予別人意見。學生將學習客觀陳述事實、表達自己的感受、提出對對方的期許，並以提問確認方式進行溝通。例如，當提到遲到時，他們可以說：「你一直都不出現，我還為你發生什麼事了，擔心得要命。如果會遲到，我覺得還是要盡早和對方聯絡，否則會造成別人很大的困擾，你覺得呢？」

 

  這樣的工作坊符合高教深耕計畫中的跨領域學習目標，透過導入設計思考模式，將跨域教學模式應用於通識博雅課程中，從而跨越不同領域的知識和技能。學生在這個工作坊中能夠學習到情境溝通的技巧，培養解決問題的能力，並進一步深化他們的設計思考能力。通過模擬情境和實際互動練習的方式，讓學生在真實場景中應用所學的溝通技巧和方法。他們面對的情境涉及不信任溝通的有效性以及制止在背後說閒話的情況，這需要學生運用跨領域的知識和技能來解決問題，建立信任關係並達到有效溝通。最後，這個工作坊也強調團隊專業和合作的重要性。學生在討論和實際互動的過程中，需要學習如何以客觀陳述事實、表達自己的感受，並提出期許對方行動的方式進行溝通。這種溝通方式促進了團隊合作和專業發展，培養了學生的協作能力和團隊意識。

 

  因此，這個工作坊不僅提供了跨領域學習的機會，將設計思考模式應用於通識博雅課程中，同時也透過溝通與討論的方式，凝聚團隊專業和合作，符合高教深耕計畫中的目標。通過設計思考模式的應用，學生將培養溝通技巧、建立信任關係，並學會在不同情境下以客觀陳述、表達感受和期許對方行動的方式進行溝通。透過這種跨領域的教學模式，學生將能夠凝聚團隊專業和合作，培養解決問題的能力，並在博雅課程中深化他們的學習。