通識教育中心

作者:光電二/曾文賢

  在資訊爆炸的時代，人們的生活步調越來越快，這也導致我們常常在溝通過程中不知不覺變得急躁，透過非同步線上課程，雖然少了在現場跟同學們互動的環節，但在講師細心溫和的說明下，我也學到了許多。

  很多時候，危機都不是突然發生的，尤其在與人際關係最為相關的公關危機更是如此，在與他人溝通時，尤其在網路盛行之下，常常會因為隱匿性以及針對性而無法冷靜地為對方設身處地著想，進而使衝突發生。這堂課程提供了許多機會讓我們跟身邊或熟悉或陌生的人們溝通與交流，運用這堂課學到的技巧：清楚意圖，慈心觀想及同理鏡射，能讓我們在溝通過程中更加順利，雖然沒有到現場和各位同學們一起練習，但看了線上影片中的紀錄就能知道這些技巧的實用性以及講師對課程安排的用心。

  這些技巧背後的核心概念其實簡單，就是要心平靜和，設身處地地跟別人溝通，然而這些看似簡單的概念，常常就是最難練習的，這讓我想起了一年級寒假到偏鄉服務隊作正向教育的故事，當時和社團裡的夥伴一起討論如何將品德教育融入營隊當中，為的就是希望偏鄉的孩子們也能在資源匱乏的環境下培養出好的品德，恰如此次講師安排的許多活動以及技巧分享，我也學到了日後該如何與人接洽的能力。

  常說台上十分鐘，台下十年功，這些溝通技巧就像演員要做的基本功一樣，唯有反覆練習才能爐火存菁，在日常生活中我也很常因為字面訊息的不完整性而誤會別人，甚至因此跟人產生衝突，但透過今天課程的指導，回想過去，我才發現其實只要我更冷靜，仔細分析對方話語中蘊含的真正意義，就能減少許多不必要的衝突。尤其在透過文字表達意見時，少了肢體語言以及臉部的些微表情去作出更詳盡的說明，常常會讓人誤解對方意思，更甚者這些表情有時也有可能反過來成為我們判斷失誤的依據之一，這時，講師所介紹的「慈心觀想」就變得異常重要，在將心完全平靜下來之後，才能發現那些我們平常不會注意的那些細節，也能夠站在一個更客觀，更不會影響溝通時情緒的狀態下好好對話，進而減少衝突與誤解的情形發生。

  常有人跟我說，我看起來是個很冷靜的人，但其實我經常在社交場合下對別人產生誤解，雖然我不太會表現在臉上，但我這樣的心態非常不可取，對人產生偏見不僅很不禮貌，也會影響到溝通時的情緒表達以及日後職場上合作的不融洽等問題，很高興能夠有這次機會學習到這麼多技巧，也很開心學校有這樣的資源提供我們精進自己，最後更感謝這次的講師不藏私地教授於我們這些技巧。